Termeni și condiții

§ 1.1 Furnizorul

Prezenții Termeni și condiții se aplică tuturor contractelor privind tratamente medicale la distanță încheiate între:

Wilden and Tuszing DLC
Dr. Isabella Wilden
Număr de înregistrare: HE 498892
Adresă: consultați Informații legale (Impressum)
Telefon: +49 1512 2682 778
E-mail: info@hormonexperten.de

(denumită în continuare „medicul” sau „Hormonexperten”) și pacientele și pacienții săi (denumiți în continuare „pacientul”).

§ 1.2 Domeniul de aplicare

Prezenții Termeni și condiții se aplică, împreună cu „Condițiile pentru tratamentul la distanță”, pentru:

• Toate tratamentele medicale la distanță prin consultație video
• Serviciile de consiliere în domeniul terapiei de substituție hormonală bioidentică și consilierea privind tiroida
• Emiterea rețetelor și documentația medicală
• Toate serviciile rezervate prin site-ul www.hormonexperten.de sau prin portalul nostru de programări online

Important: Condițiile pentru tratamentul la distanță cuprind informarea medicală privind terapia de substituție hormonală (riscuri, obligații de control, obligațiile pacientului) și fac parte integrantă din prezenții Termeni și condiții. Cele două documente constituie împreună baza contractuală.

§ 1.3 Grupul-țintă de pacienți și facturarea

Serviciile se adresează exclusiv persoanelor care plătesc pe cont propriu. Pacientul este singura parte contractantă și singurul debitor al costurilor.

Decontarea cu asigurările de sănătate:

• Decontarea prin asigurările legale de sănătate (GKV) nu este posibilă.
• Decontarea prin asigurările private de sănătate (PKV) este posibilă numai pe baza codurilor analoge GOÄ, fără a se putea garanta o rambursare a costurilor de către PKV.
• Este exclusiv responsabilitatea pacientului să clarifice cu asigurarea sa de sănătate, înainte de încheierea contractului, o eventuală rambursare a costurilor.

§ 1.4 Capacitatea de exercițiu și vârsta minimă

La momentul programării, pacientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a încheia un contract de tratament obligatoriu din punct de vedere juridic.

Tratamentul cu hormoni bioidentici se acordă exclusiv pacienților majori (de la 18 ani). Minorii nu pot fi tratați.

§ 2.1 Etapa precontractuală

Prezentarea serviciilor pe site nu constituie o ofertă obligatorie, ci o invitație adresată pacientului de a face o ofertă.

§ 2.2 Procesul de programare

• Pacientul deschide portalul de programări online prin butonul „Programați-vă” de pe site și alege serviciul dorit și o dată pentru programare.
• Pacientul acceptă prezenții Termeni și condiții și Condițiile pentru tratamentul la distanță prin bifarea căsuței corespunzătoare.
• Prin clic pe butonul care finalizează programarea, pacientul face o ofertă obligatorie și plătește tariful pentru serviciul rezervat.
• Medicul confirmă programarea prin e-mail (acceptarea contractului).

Contractul de tratament se încheie odată cu confirmarea programării.

§ 2.3 Limba contractului

Limba contractului este exclusiv germana. Traducerile prezenților Termeni și condiții au caracter informativ; în caz de îndoială, prevalează versiunea germană.

§ 2.4 Verificarea eligibilității și refuzul solicitărilor de tratament

La fiecare solicitare, medicul verifică dacă un tratament la distanță este adecvat și justificat din punct de vedere medical. Medicul își rezervă dreptul de a refuza un tratament dacă:

• Există contraindicații medicale
• Un tratament la distanță nu este indicat și ar fi necesară din punct de vedere medical o examinare în persoană, la fața locului
• Tratamentul nu se încadrează în domeniul de specialitate al medicului
• Pacientul nu prezintă investigațiile prealabile sau rezultatele de laborator necesare

În cazul refuzului unei solicitări de tratament, pacientul primește o motivare scrisă și, dacă este cazul, o recomandare privind pașii următori (de ex. efectuarea unor investigații prealabile, consultarea unui alt medic specialist). Tarifele deja plătite pentru servicii neprestate se rambursează.

Medicul se străduiește să efectueze, pe cât posibil, toate tratamentele la distanță, în măsura în care acest lucru este justificat din punct de vedere medical. Un refuz are loc exclusiv din motive medicale sau juridice.

§ 3.1 Pachete hormonale

§ 3.1.1 Pachetul hormonal Starter (380 €)

• Anamneză inițială (consultație video de 60 de minute) cu analiza rezultatelor medicale și a simptomelor
• Anamneză de control pentru discutarea rezultatelor de laborator și întocmirea planului de terapie
• Organizarea primei comenzi și prescrierea hormonilor
• 4 consultații video de control (câte 20 de minute) în primele 3 luni
• Valabilitate: 6 luni de la începerea terapiei

Nu sunt incluse: comenzile ulterioare pe bază de rețetă în caz de ajustare

Ideal pentru: femeile care doresc să înceapă fără complicații terapia de substituție hormonală bioidentică și care își doresc un feedback regulat.

§ 3.1.2 Pachetul hormonal Confort (490 €)

• Toate serviciile Pachetului hormonal Starter sunt incluse
• 6 în loc de 4 consultații video de control (câte 20 de minute) în primele 6 luni
• Organizarea și prescrierea comenzilor ulterioare pentru 6 luni
• Consiliere suplimentară privind micronutrienții și stilul de viață (60 de minute)
• Valabilitate: 6 luni de la începerea terapiei

Nu sunt incluse: întrebările și consilierea prin e-mail sau telefon

Ideal pentru: femeile care doresc să înceapă fără complicații terapia de substituție hormonală bioidentică și să îmbunătățească rezultatele prin consiliere suplimentară.

§ 3.1.3 Pachetul hormonal Premium (590 €/lună)

• Toate serviciile Pachetului hormonal Confort sunt incluse
• Contact nelimitat prin e-mail și SMS la un număr de telefon propriu (numai în timpul programului de consultații)
• Prescrieri și comenzi ulterioare nelimitate
• Acordarea cu prioritate a programărilor
• Durată minimă: 3 luni
• Poate fi reziliat lunar, cu un termen de 14 zile
• Se plătește lunar, în avans

Ideal pentru femeile cu probleme hormonale complexe (sângerări abundente, dominanță estrogenică, fibroame, dorința de a avea copii, căderea părului, bufeuri, tulburări de dispoziție, osteoporoză, ceață mentală).

Principiul utilizării corecte (fair use):

Contactul nelimitat prin e-mail și SMS este destinat unei însoțiri terapeutice utile din punct de vedere medical. O utilizare adecvată cuprinde, de regulă:

• Până la 10 solicitări medicale pe lună
• Timp de răspuns: 48 de ore în zilele lucrătoare
• Fără urgențe medicale (acestea necesită îngrijire medicală imediată la fața locului)
• Fără solicitare excesivă, care le dezavantajează pe alte paciente
• Răspunsuri numai în timpul programului nostru de consultații

În cazul depășirii semnificative a acestor valori orientative sau al utilizării abuzive a serviciului (de ex. mai mult de 20 de solicitări pe lună, luări de contact de mai multe ori pe zi), medicul își rezervă dreptul:

• Să îi atragă pacientei atenția în scris asupra utilizării adecvate
• În cazul continuării abuzului, să factureze solicitările suplimentare la tariful individual obișnuit (45 € pentru fiecare consultație video)
• În cazuri extreme, să rezilieze contractul în mod extraordinar (a se vedea § 10.4)

§ 3.2 Discuții de cunoaștere și consultații inițiale

Toate consultațiile inițiale au ca scop cunoașterea reciprocă și o primă evaluare a situației dumneavoastră individuale. Într-o discuție detaliată clarificăm dacă o terapie de substituție hormonală bioidentică are sens pentru dumneavoastră și ce pași următori sunt recomandați.

§ 3.2.1 Consultație inițială după sarcină (180 €, 60 de minute)

Discuție de cunoaștere pentru a stabili dacă o terapie de substituție hormonală complementară după sarcină este o opțiune pentru dumneavoastră. Potrivită în cazul unor simptome precum:

• Absența menstruației, creștere în greutate, schimbări de dispoziție
• Depresie, anxietate, căderea părului
• Pierderea libidoului sau a energiei după naștere

Servicii:

• Analiză hormonală cuprinzătoare după sarcină (postpartum)
• Evaluarea simptomelor și a rezultatelor medicale
• Recomandări individuale pentru echilibrul hormonal
• Organizarea analizelor de laborator necesare

Pasul următor recomandat: Pachetul hormonal Starter pentru însoțirea terapiei de substituție hormonală cu durata de 6 luni.

§ 3.2.2 Consultație inițială în perimenopauză (180 €, 60 de minute)

Multe femei de la 35 de ani trec prin schimbări hormonale, deși menstruația este încă regulată, iar medicul ginecolog nu constată nimic.

Servicii:

• Sprijin plin de tact în timpul schimbărilor hormonale
• Analiză și în cazul unor rezultate de laborator normale
• Cu cât deficitele sunt recunoscute mai devreme, cu atât echilibrul se menține mai ușor
• Întocmirea unui plan individual de tratament

Pasul următor recomandat: Pachetul hormonal Starter pentru însoțirea terapiei de substituție hormonală cu durata de 6 luni.

§ 3.2.3 Consultație hormonală generală (180 €, 60 de minute)

Anamneză holistică, cu analiza rezultatelor medicale existente, liste de verificare pentru pregătire și organizarea recoltării de sânge.

Potrivită pentru:

• Femei și bărbați cu probleme hormonale
• A doua opinie în cazul unor diagnostice existente
• Femei cu endometrioză și sindrom PCOS
• Bărbați care doresc o suplimentare hormonală naturală, bioidentică – în locul medicamentelor pentru potență

Pasul următor recomandat: Pachetul hormonal Starter pentru însoțirea terapiei de substituție hormonală cu durata de 6 luni.

§ 3.2.4 Consultație privind tiroida (180 €, 60 de minute)

Anamneză individuală și detaliată, cu analiza rezultatelor medicale existente, înregistrarea detaliată a simptomelor, organizarea recoltării de sânge (inclusiv bilet de trimitere digital prin e-mail).

Potrivită în cazul:

• Suspiciunii de tulburare a funcției tiroidiene
• Chiar și atunci când rezultatele de laborator sunt considerate normale
• Femeilor aflate sub medicație pentru tiroidă, fără ameliorare
• Creșterii în greutate, căderii părului, lipsei de energie, problemelor digestive

§ 3.2.5 Pentru pacientele existente

Consultație video scurtă (45 €, aprox. 20 de minute)

Pentru pacientele existente, care urmează deja o terapie și au nevoie de o nouă comandă de rețetă sau de o ajustare a dozei.

Anamneză de control (90 €, aprox. 30 de minute)

Discutarea rezultatelor de laborator actuale, ajustarea planului de terapie, prima prescriere și comandă a hormonilor.

§ 3.2.6 Prescrieri și comenzi

• 1 preparat: 15 €
• 2 preparate: 20 €
• 3 preparate: 25 €
• 4 preparate: 30 €

§ 3.3 Costuri suplimentare

• Costurile de laborator: se facturează separat, în funcție de costurile efective
• Costurile hormonilor: aprox. 1,00–⁠1,50 € pe zi (rețete magistrale individuale de la farmacie)
• Comunicare gratuită: prima solicitare prin e-mail pentru stabilirea eligibilității, stabilirea programărilor, întrebări administrative
• Consiliere contra cost: consilierea medicală prin e-mail în afara pachetelor rezervate este contra cost (posibilă numai în cadrul consultațiilor video, a se vedea § 13.4)

§ 4.1 Prețuri și facturarea conform GOÄ

Toate prețurile indicate sunt prețuri finale. Facturarea se face conform Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Deoarece anumite proceduri moderne de tratament nu sunt menționate textual în GOÄ din 1982/1999, se aplică, conform § 6 alin. 2 GOÄ, coduri tarifare analoge.

Ținând seama de dificultate, de timpul necesar și de expertiza specializată în domeniul terapiei de substituție hormonală bioidentice, se convin, conform § 2 alin. 1 și 2 GOÄ (convenție derogatorie), factori de majorare de la 5,0 la 7,0. Acești factori sunt justificați de:

• Formarea specializată și expertiza de lungă durată în terapia de substituție hormonală bioidentică
• Concepte individualizate de terapie, bazate pe diagnostic de laborator amplu
• Anamneza și controalele de evoluție, care necesită mult timp
• Tratamentul la distanță, cu un efort sporit de coordonare

Prin acceptarea prezenților Termeni și condiții, pacientul este de acord în mod expres cu această convenție derogatorie.

§ 4.2 Termenul de plată

Tariful pentru o programare sau un pachet rezervat este scadent la momentul programării și se plătește integral prin portalul de programări online. În cazul Pachetului hormonal Premium, tariful lunar este scadent în avans, la începutul fiecărei luni. Costurile de laborator și alte servicii facturate separat sunt scadente în termen de 14 zile de la emiterea facturii, fără nicio deducere.

§ 4.3 Metode de plată

Plata la programare se face cu Visa, Mastercard, Diners Club, SEPA sau Klarna. Facturile emise separat se plătesc prin transfer bancar. Alte metode de plată pot fi convenite în cazuri individuale.

§ 4.4 Întârzierea plății

În caz de întârziere a plății se percep dobânzi de întârziere de 8 puncte procentuale peste rata dobânzii de bază. În plus, se percep taxe de somație:

• Somația nr. 1: 5 €
• Somația nr. 2: 10 €
• Somația nr. 3: 15 €

§ 4.5 Suspendarea tratamentului

În cazul unor facturi neachitate, medicul își rezervă dreptul de a suspenda alte programări pentru tratament până la achitarea integrală a sumelor restante.

§ 4.6 Dreptul de retenție

Este exclus un drept de retenție al pacientului cu privire la serviciile medicale.

§ 4.7 Deviz estimativ

Pentru tratamente mai ample se întocmește în prealabil, la cerere, un deviz estimativ.

§ 5.1 Efectuarea programărilor

Programările se fac prin portalul de programări online (linkul „Programați-vă” de pe site) sau după o înțelegere telefonică.

§ 5.2 Termenul de anulare

Programările trebuie anulate sau reprogramate cu cel puțin 48 de ore înainte de data convenită, prin portalul pacientului sau prin e-mail la info@hormonexperten.de. În cazul anulării la timp, tariful plătit se rambursează integral sau se creditează pentru o nouă programare, la alegerea pacientului.

§ 5.3 Taxa pentru programarea neonorată

În cazul anulării tardive sau al neprezentării, tariful pentru intervalul orar rezervat se reține integral, dacă programarea nu poate fi atribuită altei persoane.

§ 5.4 Regula de bunăvoință

În cazul unor urgențe dovedite sau al unor întârzieri neimputabile (de ex. o boală gravă subită, cu adeverință medicală), tariful poate fi rambursat, în cazuri individuale, din bunăvoință.

§ 5.5 Defecțiuni tehnice

În cazul unor defecțiuni tehnice din partea medicului se oferă gratuit o programare de înlocuire.

§ 6.1 Platforma video

Consultațiile video au loc prin funcția video a software-ului nostru de cabinet Pabau. Pacientul primește linkul de acces în confirmarea programării și în portalul pacientului.

§ 6.2 Cerințe tehnice

Pacientul se asigură că sunt îndeplinite următoarele cerințe tehnice:

• Conexiune stabilă la internet (min. 2 Mbit/s)
• Browser web actualizat (Chrome, Firefox, Safari sau Edge)
• Cameră web și microfon funcționale
• Un mediu liniștit, fără întreruperi și confidențial

§ 6.3 Limitele tratamentului la distanță

Pacientul este informat că:

• Un tratament la distanță nu poate înlocui complet o examinare în persoană
• În cazul anumitor probleme, poate fi necesară o examinare la fața locului
• În caz de urgență trebuie apelat la serviciile locale de urgență
• Medicul poate trimite pacientul, la nevoie, către medici specialiști locali

§ 6.4 Responsabilitatea tehnică

Pacientul răspunde pentru propriul echipament tehnic și pentru propria conexiune la internet.

§ 6.5 Timpul de așteptare

Dacă pacientul întârzie, medicul așteaptă cel mult 5 minute. După aceea, programarea expiră și se facturează ca neonorată.

§ 7.1 Prelucrarea datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal și a datelor medicale se face exclusiv în conformitate cu RGPD și cu respectarea secretului medical.

§ 7.2 Criptarea

Toate consultațiile video sunt transmise în formă criptată.

§ 7.3 Durata stocării

Documentele medicale sunt stocate conform termenului legal de păstrare de 10 ani.

§ 7.4 Drepturile pacientului

Pacientul are în orice moment dreptul la:

• Acces la datele sale stocate
• Rectificarea datelor inexacte
• Ștergerea datelor (în măsura în care nu se opun obligații legale de păstrare)
• Portabilitatea datelor
• Opoziție la prelucrarea datelor

§ 7.5 Înregistrări video

Consultațiile video nu sunt, în principiu, înregistrate. O înregistrare are loc numai cu consimțământul scris explicit al pacientului, în scopuri de documentare.

§ 7.6 Informații suplimentare

Informații suplimentare privind protecția datelor găsiți în Politica de confidențialitate.

§ 8.1 Principiile serviciului medical

Consilierea medicală și recomandarea terapeutică se fac cu bună-credință și conform celor mai bune cunoștințe, pe baza informațiilor puse la dispoziție de pacient, în special cu privire la anamneză, la rezultatele medicale și la rezultatele de laborator. Calitatea și corectitudinea consilierii depind în mod decisiv de caracterul complet și veridic al informațiilor oferite de pacient.

§ 8.2 Responsabilitatea pacientului și excluderea răspunderii

Pentru punerea în aplicare a măsurilor recomandate – în special administrarea corectă a medicamentelor, a suplimentelor alimentare sau respectarea schimbărilor de stil de viață – răspunde pacientul. Medicul nu poate exercita niciun control asupra faptului dacă și cum sunt urmate recomandările.

Este exclusă răspunderea pentru vătămări ale sănătății sau alte afectări care rezultă din aplicarea greșită, modificarea din proprie inițiativă sau neaplicarea terapiei de către pacient. De asemenea, medicul nu își asumă nicio răspundere pentru consecințele cauzate de informații incomplete, inexacte sau tardive din partea pacientului.

Medicul nu răspunde în niciun caz pentru prejudicii indirecte, în special (dar fără a se limita la acestea) pentru prejudicii consecutive unui defect, beneficii nerealizate sau alte pierderi patrimoniale indirecte suferite de pacient prin utilizarea serviciilor medicale.

Fiecare pacient este informat în detaliu cu privire la tratament și la preparatele recomandate. Eventualele reacții adverse, efecte însoțitoare sau efecte ulterioare nu pot fi niciodată excluse complet pentru fiecare persoană. Nu se poate asuma nicio răspundere pentru siguranța și tolerabilitatea preparatelor realizate de farmacii externe și nici pentru alte produse farmaceutice.

§ 8.3 Limitarea răspunderii în caz de culpă ușoară

Răspunderea medicului este limitată – cu excepția cazurilor de intenție sau de culpă gravă – la încălcarea obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale). Obligațiile cardinale sunt acele obligații a căror îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare pacientul se poate baza în mod obișnuit.

În cazul încălcării obligațiilor cardinale din culpă ușoară, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil, tipic pentru acest tip de contract.

§ 8.4 Defecțiuni tehnice

Nu se asumă nicio răspundere pentru căderi sau defecțiuni ale platformei video, probleme tehnice ale transmisiei de date sau alte afectări tehnice care nu țin de sfera de responsabilitate a medicului. Acest lucru se aplică în special defecțiunilor cauzate de furnizorul de servicii de internet, de dispozitivele pacientului sau de furnizori externi de platforme.

§ 8.5 Răspunderea legală imperativă

Excluderile și limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în măsura în care li se opun dispoziții legale imperative privind răspunderea. Acest lucru privește în special pretențiile întemeiate pe dispoziții legale imperative în cazul vătămării culpabile a vieții, a integrității corporale sau a sănătății, precum și pretențiile întemeiate pe Produkthaftungsgesetz. Răspunderea în cadrul acestor dispoziții legale imperative se limitează la standardele legale minime aplicabile.

§ 8.6 Acoperirea prin asigurare

Medicul dispune de o asigurare adecvată de răspundere civilă profesională, conform cerințelor codului său profesional. Detaliile privind acoperirea prin asigurare se comunică la cerere.

§ 8.7 Forța majoră și evenimentele imprevizibile

Medicul nu răspunde pentru întârzieri sau neprestări ale serviciilor ori pentru imposibilitatea prestării acestora, rezultate din împrejurări sau evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

Forța majoră cuprinde în special:

• Catastrofe naturale (cutremure, inundații, furtuni)
• Pandemii, epidemii și dispoziții de carantină ale autorităților
• Războaie, atacuri teroriste, tulburări politice
• Greve, închideri patronale (lock-out), conflicte de muncă
• Măsuri legislative sau ale autorităților
• Căderea rețelelor de telecomunicații sau a conexiunilor la internet
• Căderea sau defectarea platformei video ori a sistemului de programări
• Pene de curent sau alte căderi de infrastructură
• Atacuri cibernetice, atacuri informatice sau alte defecțiuni tehnice

Efectele juridice în caz de forță majoră:

• Medicul îl va informa neîntârziat pe pacient cu privire la producerea unui asemenea eveniment
• Se oferă gratuit o programare de înlocuire, de îndată ce prestarea serviciului este din nou posibilă
• În caz de imposibilitate permanentă, sumele deja plătite pentru servicii neprestate se rambursează
• Este exclusă o răspundere mai extinsă (de ex. despăgubiri pentru beneficiul pierdut)

§ 9.1 Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu există în cazul contractelor de prestare a unor servicii în domeniul sănătății, dacă medicul a prestat integral serviciul și a început executarea acestuia numai după ce pacientul și-a dat acordul expres și a confirmat în același timp că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului.

§ 9.2 Informarea înainte de încheierea contractului

Înainte de încheierea contractului, pacientul este informat în mod expres cu privire la excluderea dreptului de retragere.

§ 10.1 Programări individuale

Programările individuale se încheie odată cu prestarea serviciului rezervat.

§ 10.2 Contracte de pachet

• Pachetul hormonal Starter și Pachetul hormonal Confort sunt valabile 6 luni de la începerea terapiei
• Serviciile neutilizate expiră la sfârșitul perioadei de valabilitate
• Nu se face nicio rambursare pentru serviciile neutilizate

§ 10.3 Pachetul hormonal Premium

• Durată minimă: 3 luni
• După expirarea duratei minime, poate fi reziliat lunar
• Termen de reziliere: 14 zile până la sfârșitul lunii
• Rezilierea necesită formă text (e-mailul este suficient)

§ 10.4 Rezilierea extraordinară

Dreptul la reziliere extraordinară pentru un motiv întemeiat rămâne neafectat. Un motiv întemeiat există în special în caz de:

• Întârziere a plății, în ciuda somației
• Informații false privind aspecte relevante din punct de vedere medical
• Comportament insultător sau agresiv
• Utilizare abuzivă a serviciilor
• Utilizare abuzivă persistentă a contactului nelimitat din Pachetul Premium, în ciuda unui avertisment scris (a se vedea § 3.1.3, principiul utilizării corecte)

§ 10.5 Rambursarea în caz de reziliere

În cazul rezilierii anticipate a contractelor de pachet pentru un motiv întemeiat imputabil pacientului, nu se face nicio rambursare. În cazul rezilierii pentru un motiv întemeiat imputabil medicului, se face o rambursare proporțională.

§ 11.1 Legea aplicabilă

Se aplică legea Republicii Cipru, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri. Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația UE rămân neafectate.

§ 11.2 Instanța competentă

În cazul litigiilor cu pacienți care sunt consumatori cu domiciliul într-un stat membru al Uniunii Europene, se aplică, în completarea § 11.1, competența instanței de la domiciliul pacientului, conform dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor. Pacientul poate chema în judecată medicul și în fața instanțelor din Pyla, Cipru.

Pentru toate celelalte cazuri – în special în cazul pacienților fără domiciliu în UE – instanța exclusiv competentă este cea din Pyla, Cipru.

§ 11.3 Protecția consumatorilor

Pentru consumatorii cu domiciliul în UE se aplică dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor din țara lor de reședință.

§ 11.4 Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul litigiilor legate de acest contract de tratament, ambele părți sunt în principiu dispuse să încerce o soluționare extrajudiciară a litigiului înainte de inițierea unei proceduri în instanță.

Părțile pot conveni asupra unei entități independente de conciliere pentru servicii de sănătate transfrontaliere. Participarea la o procedură de conciliere este voluntară și nu afectează dreptul ambelor părți de a introduce o acțiune în instanță în orice moment înainte, în timpul sau după conciliere.

Medicul nu este obligat să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor cu consumatorii, dar este dispus să analizeze, de la caz la caz, o participare.

§ 12.1 Trimitere la Condițiile pentru tratamentul la distanță

Informarea medicală detaliată privind terapia de substituție hormonală bioidentică, inclusiv:

• Riscurile și reacțiile adverse ale terapiei de substituție hormonală
• Contraindicațiile și interacțiunile
• Obligațiile de monitorizare și de examinări de control
• Obligațiile și participarea pacientului

este reglementată pe larg în Condițiile pentru tratamentul la distanță, care fac parte integrantă din prezenții Termeni și condiții.

§ 12.2 Caracterul obligatoriu al ambelor documente

Prin acceptarea prezenților Termeni și condiții, pacientul recunoaște în totalitate și Condițiile pentru tratamentul la distanță. Cele două documente constituie împreună baza contractuală obligatorie din punct de vedere juridic pentru tratamentul medical.

§ 12.3 Prezentare generală a principalelor obligații ale pacientului

Pacientul se obligă în special la:

• Înainte de începerea terapiei: efectuarea unei examinări ginecologice (femei) sau urologice (bărbați) actuale
• În timpul terapiei: efectuarea examinărilor anuale de control
• Documentare: încărcarea rezultatelor examinărilor în portalul pacientului
• Anamneză: informații complete și veridice despre afecțiunile anterioare și despre medicamente
• Dorința de terapie: confirmarea dorinței de a urma terapia, în ciuda riscurilor despre care a fost informat

Nerespectarea acestor obligații poate duce la încetarea tratamentului și poate afecta, dacă este cazul, acoperirea prin asigurare a medicului.

§ 12.4 Informarea a fost înțeleasă

Prin efectuarea unei programări, pacientul confirmă în mod expres:

• Că a citit și a înțeles informarea medicală din Condițiile pentru tratamentul la distanță
• Că a primit răspuns la toate întrebările privind terapia de substituție hormonală
• Că dorește în mod expres terapia de substituție hormonală bioidentică, în ciuda riscurilor despre care a fost informat

§ 13.1 Clauza de salvgardare

Dacă anumite dispoziții ale prezenților Termeni și condiții sunt sau devin nule ori inaplicabile, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. Dispoziția nulă sau inaplicabilă este înlocuită de acea reglementare valabilă și aplicabilă ale cărei efecte se apropie cel mai mult de obiectivul economic urmărit.

§ 13.2 Cerința formei scrise

Modificările și completările prezenților Termeni și condiții necesită formă text. Acest lucru este valabil și pentru modificarea prezentei clauze privind forma scrisă.

§ 13.3 Versiunea actuală

Versiunea actuală a prezenților Termeni și condiții poate fi consultată pe site-ul www.hormonexperten.de.

§ 13.4 Contact

Pentru întrebări privind prezenții Termeni și condiții sau pentru alte solicitări, vă rugăm să vă adresați:

• E-mail: info@hormonexperten.de
• Telefon: +49 1512 2682 778

Notă: la întrebările medicale se poate răspunde numai în cadrul unei consultații video rezervate. O consiliere medicală prin e-mail nu este posibilă și nu este oferită.